Buddybank non è solo una banca online; è un’idea visionaria lanciata da Unicredit nel 2016 che ha ribaltato il concept di banking digitale, offrendo un servizio unico nel suo genere. La caratteristica più innovativa è quella di utilizzare esclusivamente lo smartphone come “punto di accesso” per tutte le operazioni bancarie. Originariamente, era disponibile solamente per utenti iPhone, ma oggi la piattaforma si è espansa e può essere utilizzata anche dagli utenti di dispositivi Android, mediante una app specificamente progettata per garantire sicurezza e facilità di utilizzo.
Buddybank si manifesta come un vero e proprio conto corrente online, completamente gestibile tramite smartphone. Offre la possibilità di accedere a un ventaglio completo di servizi bancari altamente personalizzabili. Disponibile in due varianti, Buddybank soddisfa sia chi cerca una soluzione senza costi aggiuntivi, sia chi preferisce una formula più ricca di funzionalità avanzate, prevedendo un piccolo abbonamento mensile. Gli utenti di Buddybank beneficiano non solo di una carta di debito, ma possono anche richiedere una carta di credito, ampliando così le loro possibilità finanziarie. Al contempo, la banca mette a disposizione un’ampia gamma di servizi supplementari: dai prestiti personalizzati agli strumenti di investimento, fino a comprendere prodotti assicurativi su misura. Oltre a essere un conto corrente dotato di IBAN italiano e di una carta di debito Mastercard, che rende possibile effettuare pagamenti sia fisicamente che online, includendo anche le tecnologie Apple Pay e Google Pay per transazioni rapide e sicure, Buddybank si distingue per la sua applicazione. Attraverso questa applicazione, gli utenti possono gestire in totale autonomia il loro conto, eseguire bonifici, pagare bollette e tasse, e consultare tutti i movimenti in tempo reale. L’applicazione serve inoltre da portale per accedere a tutti i servizi aggiuntivi offerti da Buddybank, come prestiti personalizzabili, opzioni di investimento e pacchetti assicurativi. È anche possibile domiciliare lo stipendio direttamente sul conto Buddybank, rendendolo il conto primario per le proprie esigenze finanziarie, combinando così la comodità di un conto online con la completezza e sicurezza di una gestione bancaria tradizionale, ma con un approccio moderno e digitalizzato.
Come Fare un Reclamo Buddybank
La redazione scritta del reclamo diventa indispensabile quando i tentativi di risoluzione del problema tramite dialoghi diretti con gli operatori dello sportello bancario o con il servizio clienti Buddybank, i cui contatti sono disponibili nella pagina indicata su Bancheok.com, non hanno dato risultati. È inoltre importante nei casi in cui, non avendo trovato risposta ai propri problemi, si intenda ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), o avviare una procedura di conciliazione con Unicredit.
Il reclamo può essere inoltrato in varie situazioni
-Errore nell’estratto conto: Se si individuano errori di scritturazione, calcoli errati, omissioni o duplicazioni nel proprio estratto conto, è possibile trovare incorrettezze come doppi addebiti, l’applicazione scorretta degli interessi, o l’addebito di spese non giustificate.
-Movimenti anomali su carte di pagamento: È possibile contestare movimenti sospetti su carte di debito o di credito, che possono includere addebiti non autorizzati dovuti a furti, clonazioni delle carte o interruzioni dei servizi di rete.
-Ritardi nel trasferimento del conto corrente: Qualora i trasferimenti di conti correnti, che devono essere effettuati senza costi, si prolunghino per più di 12 giorni lavorativi, il correntista può richiedere un indennizzo di 40 euro.
Per inviare un reclamo a Unicredit, è possibile procedere mediante invio di raccomandata all’indirizzo: Unicredit – Customer Satisfaction and Claims Italy – Via Del Lavoro 42 – 40127 Bologna. In alternativa, è disponibile l’indirizzo email reclami@unicredit.eu oppure l’indirizzo PEC reclami@PEC.UniCredit.eu.
Qualora il reclamo concerna prodotti e servizi bancari, come conti correnti, carte di pagamento, mutui o finanziamenti, Unicredit è tenuta a fornire una risposta entro 30 giorni dalla ricevuta della comunicazione. Per reclami relativi a servizi e attività di investimento, il termine per la risposta è esteso a 60 giorni.
Nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto della risoluzione proposta per questioni legate a servizi e prodotti bancari, è possibile presentare ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, ARB, a condizione che la questione contestata sia antecedente al gennaio 2009 e non implichi una richiesta di rimborso superiore ai 100.000 euro. Per altri tipi di reclami, non esistono restrizioni. È sempre possibile per il cliente inoltrare un ricorso direttamente all’autorità giudiziaria.
Una volta informati dell’avvio del ricorso presso l’ARB, i termini per Unicredit per presentare controdeduzioni e documentazione appropriata sono di 45 giorni. È necessario che dette documentazioni siano condivise con la controparte attraverso la segreteria tecnica. Il ricorso all’ARB implica un costo di 20 euro, che può essere versato attraverso vari canali tra cui posta, fax o email certificata, oppure direttamente presso uno degli sportelli della Banca d’Italia.
In alternativa, è disponibile la procedura di conciliazione paritetica, concordata da Unicredit con le associazioni dei consumatori e riconosciuta a livello nazionale dal febbraio 2011.
Prima di procedere a vie legali, è obbligatorio per cliente e banca tentare un tentativo di mediazione attraverso l’Organismo di Conciliazione Bancaria, l’Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie, ADR, o rivolgendosi a uno degli organismi specializzati nel settore bancario e finanziario iscritti nel Registro del Ministero della Giustizia.
Modulo per Reclamo Buddybank
Di seguito è possibile trovare un modulo per reclamo Buddybank da scaricare.
